RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Belgische en Europese consumentenrecht beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde de goederen ontvangt.

Om gebruik te maken van dit recht dient de klant binnen deze termijn contact op te nemen via info@tutubyshana.be.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen dienen:

• ongedragen te zijn;
• ongewassen te zijn;
• vrij te zijn van geuren, make-up, vlekken of beschadigingen;
• voorzien te zijn van alle originele labels;
• indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Tutu by Shana behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Uitsluitingen

Retourzendingen worden niet aanvaard voor:

• gepersonaliseerde producten;
• producten die speciaal voor de klant werden besteld;
• artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien zij werden geopend of gebruikt;
• cadeaubonnen.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve of beschadigde levering.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 kalenderdagen.

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd voor de oorspronkelijke transactie.

Verzendkosten voor de heenzending worden enkel terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is.

Beschadigde of foutieve artikelen

Beschadigingen of leveringsfouten dienen binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via info@tutubyshana.be met duidelijke foto's van het probleem.